Kann ich meine Dienstleistung später zahlen?

Ja, bei vServern und Webhosting ist das möglich: Fehlt zum Stichtag das Guthaben, wird der Dienst gesperrt und bleibt noch 6 bis 7 Tage erhalten. Zahlst du in dieser Zeit, läuft er sofort weiter. Danach werden Server und Daten unwiderruflich gelöscht. Bei Dedicated Servern und Domains gibt es diese Frist nicht, hier muss das Guthaben spätestens am Stichtag da sein.

Die Fristen auf einen Blick

Ablauf der Verlängerung bei vServern

Das Webinterface Vionity erstellt die Verlängerungsbelege automatisch (oft auch Quittung genannt). Verlängert wird immer der volle Betrag der gewählten Laufzeit. Der Ablauf folgt einem festen Zeitplan:

Du hast also ab der Erstellung des Belegs sieben Tage Zeit, für ausreichend Guthaben zu sorgen, und danach noch die Sperrphase.

Die Sperrphase

In der Sperrphase ist der Server nicht erreichbar, deine Daten bleiben aber erhalten. Sobald du zahlst, wird er ohne Wartezeit und mit allen Daten wieder freigeschaltet.

Wichtig: Die Zeit der Sperre wird nicht hinten an die Laufzeit angehängt. Der Server reserviert weiterhin Ressourcen auf unseren Host-Systemen, deshalb läuft der reguläre Abrechnungszyklus weiter. Zahlst du am vierten Tag der Sperre, ist die neue Laufzeit trotzdem ab dem Stichtag gerechnet.

So entsperrst du deinen Server

Die Entsperrung löst du selbst aus, ohne Support: Hast du genug Guthaben, begleichst du den offenen Verlängerungsbeleg im Webinterface damit. Lädst du erst jetzt auf, weist du das neue Guthaben dem offenen Beleg selbst zu. Danach wird der Server automatisch freigeschaltet. Wie das Aufladen geht, steht in Wie lade ich Guthaben auf?.

So sorgst du vor

Bei Prepaid verlängert dein Server nur, solange Guthaben da ist. Niemand außer dir sorgt dafür, dass er weiterläuft, auch nicht, wenn du krank bist oder im Urlaub. Das hilft:

• Puffer statt Punktlandung: Lass Guthaben für mehr als eine Laufzeit auf dem Konto. Regulär aufgeladenes Guthaben verfällt nicht. Pro Aufladung gehen 5 bis 500 €, der Kontostand darf höchstens 750 € betragen (Wie viel Guthaben kann ich aufladen?).
• Automatisch aufladen: per PayPal-Abo oder per Dauerauftrag von deinem Bankkonto, Details in Kann ich Guthaben automatisch aufladen?. Beim Dauerauftrag zählt das Timing: Die Überweisung sollte zwei bis drei Werktage vor dem Verlängerungsbeleg ausgeführt sein (Guthaben per Bankkonto überweisen).
• Andere können für dich aufladen: Über den Spenden-Link kann eine Vertrauensperson Guthaben nachlegen, ohne selbst ein Konto zu brauchen und ohne Zugang zu deinem Konto. Gespendetes Guthaben wird nicht erstattet (Wie kann mir Guthaben gespendet werden?).
• Mehrere Server auf einen Termin legen: Haben deine Server unterschiedliche Stichtage, schreib uns ein Ticket. Wir legen die Laufzeiten kostenlos auf einen gemeinsamen Termin, danach reicht eine Aufladung für alles.
• E-Mails an eine Adresse, die du liest: Die Erinnerungen zu Beleg, Sperre und Löschung kommen per E-Mail.
• Daten zusätzlich außerhalb sichern: Nach der Löschung können auch wir nichts wiederherstellen, die Backups werden mitgelöscht. Leg wichtige Daten deshalb zusätzlich auf einem zweiten System ab, zum Beispiel mit restic oder borg (Automatische Backups aktivieren).

Wenn es finanziell gerade eng ist

Ist absehbar, dass der Engpass nur kurz dauert, schreib uns ein Ticket, bevor der Stichtag erreicht ist. Wir schieben Sperre und Löschung dann im Einzelfall auf. Das ist Kulanz und kein Anspruch, ein Ticket kostet dich aber nichts, und ein gelöschter Server ist endgültig.

Anderes Prinzip bei Dedicated Servern, Domains und Lizenzen

Dedicated Server

Für Dedicated Server gibt es keine Sperrfrist. Da wir dedizierte Hardware teilweise über externe Partner beziehen, sind wir an strikte Fristen gebunden.

• Ein Dedicated Server muss spätestens am Tag der Fälligkeit verlängert sein.
• Erfolgt keine rechtzeitige Zahlung, wird der Server deaktiviert und noch am selben Tag gelöscht. Ein Daten-Backup durch uns erfolgt hier nicht.

Domains

Der Verlängerungsbeleg kommt je nach Endung 30 bis 60 Tage vor dem Stichtag. Auch hier muss das Guthaben spätestens am Stichtag da sein. Wie das Auslaufen und Kündigen bei Domains funktioniert, steht in Muss ich meine Domain kündigen?.

Lizenzen

Lizenzen folgen individuellen Regeln je nach Anbieter. Die genauen Bedingungen stehen in der jeweiligen Produktbeschreibung im Shop.

Häufige Stolpersteine

• Guthaben nach dem Beleg aufgeladen, Server bleibt gesperrt: Spät aufgeladenes Guthaben bezahlt den Beleg nicht von selbst. Weise es dem offenen Verlängerungsbeleg im Webinterface zu, dann wird der Server entsperrt.
• Das Guthaben reicht nur für einen Teil der Laufzeit: Verlängert wird immer der volle Zyklus. Ein Teilbetrag verlängert nichts, bis der Gesamtbetrag zusammen ist. Mit einer kürzeren Laufzeit kannst du das lösen, sprich uns dazu per Ticket an, einen automatischen Wechsel gibt es nicht.
• Die Sperrzeit gilt nicht als Bonus: Sie wird nicht an die Laufzeit angehängt. Wer erst am letzten Tag zahlt, hat trotzdem den vollen Zyklus ab dem Stichtag bezahlt.
• Überweisung zu spät oder mit falschem Verwendungszweck: Nutze als Verwendungszweck nur deine Kundenreferenznummer aus dem Bereich „Transaktionen“ im Webinterface. Echtzeitüberweisungen sind nach wenigen Minuten da, normale Überweisungen meist innerhalb von 24 Stunden. Nicht zuordenbare Zahlungen gehen innerhalb von 14 Werktagen zurück.
• paysafecard rechnet nicht 1 zu 1: Bei paysafecard-Aufladungen werden 13 % abgezogen. Rechne das ein, wenn es knapp wird. Mehrere Karten pro Aufladung sind möglich.
• Du willst gar nicht verlängern, hast aber noch Guthaben: Vorhandenes Guthaben verlängert automatisch. Kündige spätestens 7 Tage vor dem Stichtag, siehe Wie kündige ich meinen Server?.
• Erinnerungen kommen nicht an: Mail-Anbieter wie Outlook.com, Hotmail, Live und MSN lehnen Mails aus unseren Netzen teilweise ab. Verlass dich bei solchen Adressen nicht auf die E-Mail, sondern prüfe den Stichtag im Webinterface, und nenne uns per Ticket eine zweite Adresse.
• Dedicated Server und Domains ausgelaufen: Hier gibt es keine Sperrphase zum Nachzahlen. Plane das Guthaben vor dem Stichtag ein.
• Sonderguthaben als Puffer eingeplant: Sonderguthaben, etwa aus Kulanz, Aktionen oder einer sofortigen Kündigung, kann verfallen. Reguläres Guthaben verfällt nicht.

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