Sag es uns direkt im Ticket und beschreib möglichst genau, was dich gestört hat. Aus konkreter Kritik können wir am meisten lernen, und oft lässt sich ein Missverständnis schon mit einer Antwort klären.

Wir sind auch nur Menschen

Im Support arbeiten Menschen, und Menschen machen Fehler. Dass auch auf unserer Seite etwas schiefgeht, können wir nicht ausschließen und wollen es auch nicht schönreden. Wir haben jeden Tag mit sehr vielen unterschiedlichen Situationen zu tun, von der Zahlung über die Domain bis zum Serverausfall. Dabei kann es passieren, dass wir den Kontext eines Tickets nicht ganz erfassen oder in einem Ticket mit vielen Fragen eine davon übersehen.

Das ist weder böser Wille noch Desinteresse. Weise uns einfach kurz darauf hin, zum Beispiel mit „Frage 3 ist noch offen“. Dann holen wir das nach, meist in wenigen Minuten.

Was uns hilft

  • Die Ticketnummer, um die es geht
  • Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
  • Ob es um die Antwortzeit, den Ton oder die Lösung selbst geht
  • Bei mehreren Fragen in einem Ticket: nummeriert und kurz, dann geht keine unter

An manchen Tagen ist viel los, dann dauert eine Antwort länger oder fällt kürzer aus als gewünscht. Sag uns das ruhig, wir schauen uns jeden Fall an.

Der Ton macht die Musik

Das gilt in jedem Fall und in beide Richtungen. Wir bemühen uns um einen freundlichen und sachlichen Ton, auch wenn es hektisch ist, und bitten dich um dasselbe. Ein ruhiger Hinweis bringt dich schneller zur Lösung als ein scharfer Vorwurf, weil wir sofort sehen, worum es geht, statt erst den Ärger zu sortieren. Hinter dem Ticket sitzt ein Mensch, der dir helfen will.

Nicht jedes kleine Problem muss eskalieren. Meist ist es ein vergessener Punkt oder ein Missverständnis, das mit einer kurzen Rückfrage aus der Welt ist. Gib uns bei so etwas bitte erst die Chance, es zu korrigieren, bevor du es als Beschwerde siehst. Mit etwas gegenseitigem Verständnis ist es dann oft gar keines.

Direkt an die Geschäftsführung

Willst du nicht mehr mit dem Support schreiben, wende dich direkt an die operative Geschäftsführung: kramer@prepaid-hoster.de. Auf eine sachliche Anfrage bekommst du dort garantiert eine Antwort. Dieser Weg ist für echte Probleme gedacht, die sich im Ticket nicht klären ließen, nicht für jede Kleinigkeit.

Ticket-Priorität

Die Priorität „hoch“ ist für Notfälle wie einen Serverausfall gedacht. Sie löst eine zusätzliche Benachrichtigung aus, macht normale Anfragen aber nicht schneller. Wann sie passt, steht in diesem Artikel.

Bist du mit der Dienstleistung selbst unzufrieden, lies diesen Artikel.