Du kündigst deinen Server im Webinterface über den Button „Zurückgeben oder Auslaufen lassen“. Hinterlege die Kündigung spätestens 7 Tage vor Ablauf, sonst verlängert vorhandenes Guthaben den Server automatisch. Eine Vertragsbindung gibt es nicht: Du kannst einen Server auch einfach auslaufen lassen, indem kein Guthaben für die Verlängerung da ist.
Zum Laufzeitende oder sofort?
Jeden Server kannst du zum Ende der bezahlten Laufzeit kündigen. Bei einigen Produkten geht es auch sofort: Der Server wird dann gelöscht und du bekommst die Restlaufzeit anteilig als Sonderguthaben zurück. Sonderguthaben kannst du für neue Dienste nutzen, es wird aber nicht ausgezahlt.
| Produkt | Zum Laufzeitende | Sofort mit Restguthaben |
|---|---|---|
| KVM Root Server 3.5 | ja | ja, jederzeit |
| Webhosting (Plesk) | ja | ja, jederzeit |
| Smart Value | ja | nein |
| Smart Essential | ja | nein |
| Dedicated Server | ja | nein |
| Lizenzen | ja | nein |
Bei einer sofortigen Kündigung ziehen wir eine Rückgabegebühr von 0,50 € vom Restguthaben ab. Hast du dich bei der Bestellung vertan, kannst du deinen Server in den ersten 30 Minuten zurückgeben, außer Dedicated Server. Derzeit verzichten wir bei Sofort-Kündigungen in den ersten 24 Stunden außerdem kulanzhalber auf die Rückgabegebühr. So kannst du einen Fehlkauf selbst rückgängig machen, ohne ein Ticket zu schreiben.
So kündigst du im Webinterface
- Melde dich bei vionity.de an und öffne deinen Server.
- Klicke oben auf „Zurückgeben oder Auslaufen lassen“. Die Kündigungsverwaltung öffnet sich.
- Wähle die Kündigungsart: „Kündigung zum Ende der Laufzeit“ oder, falls möglich, „Sofortige Kündigung“. Rechts siehst du, wie viel Guthaben du zurückbekommst.
- Wähle einen Kündigungsgrund, bewerte kurz Hosting und Support und setze den Haken zur Bestätigung.
- Klicke auf „Kündigung bestätigen“.
Achtung bei der sofortigen Kündigung: Server, Daten und Backups werden sofort und unwiderruflich gelöscht. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
Eine Kündigung zum Ende der Laufzeit kannst du dagegen bis zum Stichtag in der Kündigungsverwaltung wieder zurückziehen, falls du es dir anders überlegst.
Kommst du nicht ins Webinterface, nutze das Kündigungsformular auf unserer Webseite. Halte dazu deine Kundennummer und den Servernamen bereit. Ein Mitarbeiter meldet sich dann bei dir.
Was passiert, wenn ich den Server auslaufen lasse?
Ist zum Stichtag nicht genug Guthaben für die Verlängerung da, endet dein Server automatisch. Du bekommst dazu mehrere Mails:
- 7 Tage vor Ablauf, wenn der Beleg für die Verlängerung erstellt wird
- zum Stichtag, wenn der Server gesperrt wird
- 3 Tage vor der endgültigen Löschung
Gelöscht wird der Server 7 Tage nach der Sperre. Bis dahin kannst du ihn durch Aufladen und Bezahlen des Belegs noch retten. Danach sind alle Daten weg, auch die Backups. Bei Dedicated Servern gibt es diese Frist nicht, sie enden genau zum Stichtag.
Eine hinterlegte Kündigung hat einen Vorteil: Vorhandenes Guthaben wird nicht versehentlich für eine Verlängerung verbraucht, die du nicht mehr willst.
Vor der Kündigung
- Daten sichern. Mit dem Server werden auch alle Backups gelöscht, bei einer sofortigen Kündigung praktisch sofort. Wir können danach nichts wiederherstellen.
- Domains prüfen. Domains laufen getrennt vom Server weiter. Wie du sie kündigst oder umziehst, steht in Wie kann ich eine Domain kündigen?
- Nur kleiner oder größer? Statt zu kündigen kannst du die Ressourcen im Cloud Manager über „Optionen ändern“ anpassen. Bei einem Downgrade bekommst du die Differenz sofort als Guthaben zurück.
- Restguthaben: Guthaben wird auch nach einer Kündigung nicht ausgezahlt. Siehe Kann Guthaben wieder ausgezahlt werden?
Du möchtest eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen? Das ist etwas anderes als eine Kündigung, siehe Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
