Du kannst eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Schneller und ohne Formular geht es aber meist mit der sofortigen Kündigung im Webinterface. Prüf deshalb zuerst, ob sie für dich reicht.

Zuerst prüfen: sofortige Kündigung

  1. Öffne deinen Server in Vionity und klicke oben auf „Zurückgeben oder Auslaufen lassen“.
  2. Wähle die Kündigungsart „Sofortige Kündigung“.
  3. Gib einen Grund und deine Bewertung an und setz den Bestätigungshaken.
  4. Klicke auf „Kündigung bestätigen“.

Rechts siehst du vorher Resttage, Rückgabegebühr und wie viel Guthaben zurückgeht. Die sofortige Kündigung geht in den ersten 30 Minuten nach der Bestellung bei allen vServern und beim Webhosting. Danach jederzeit bei KVM Root 3.5, Bestands-KVM 2.0/3.0 und Webhosting. Smart Value, Smart Essential und Dedicated Server laufen sonst bis zum Laufzeitende, Dedicated Server haben auch keine 30-Minuten-Frist.

Wichtig: Das zurückgebuchte Guthaben ist Sonderguthaben. Die vorzeitige Vertragsauflösung ist eine Kulanzleistung von uns. Sonderguthaben wird tagesgenau berechnet, abzüglich 0,50 € Rückgabegebühr, es wird nicht ausgezahlt und kann verfallen. Du kannst es für neue Bestellungen nutzen.

Server, Daten und Backups werden bei der sofortigen Kündigung praktisch sofort und unwiderruflich gelöscht. Alle Details findest du in diesem Artikel.

Widerruf

Hilft dir die sofortige Kündigung nicht, kannst du die Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Weil wir auf deinen Wunsch sofort mit der Leistung beginnen, bestätigst du im Bestellprozess, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist startet. Widerrufst du, zahlst du deshalb für die Zeit bis zum Widerruf einen anteiligen Betrag. Den Rest erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die vollständige und gültige Widerrufsbelehrung beschreibt, wie du den Widerruf erklärst.

Gib bei einem Widerruf unbedingt an

  • Bestellnummer oder Bezeichnung der Dienstleistung
  • Bestelldatum
  • E-Mail-Adresse deines Kundenkontos
  • Vollständigen Namen
  • Anschrift
  • Aktuelles Datum

Das solltest du außerdem wissen

  • Ist dein Server wegen eines AGB-Verstoßes gesperrt, etwa wegen Abuse, ist ein Widerruf nicht möglich.
  • Wir behalten uns vor, dein Kundenkonto im Falle eines Widerrufs zu schließen.
  • Die Bearbeitung eines Widerrufs kann bis zu 14 Tage dauern.
  • Für Domains gibt es keinen Widerruf, da es sich um eine auf dich zugeschnittene Dienstleistung handelt.
  • Erstatten können wir Zahlungen per Überweisung, PayPal oder Kreditkarte. Aufladungen per paysafecard können wir nicht ohne Weiteres zurückzahlen.