Schau zuerst auf unsere Statusseite. Steht dort eine Störung, arbeiten wir schon daran und du musst kein Ticket schreiben. Steht dort nichts, liegt es meist an deinem Server, und die Prüfliste unten hilft dir weiter.
Wo wir Störungen melden
- Statusseite: Störungen und geplante Wartungen unter support.prepaid-hoster.de/status. Ist sie selbst nicht erreichbar, nimm status.prepaid-hoster.de.
- Webinterface: Hinweise im Panel „#pphstatus“.
- Discord: pph.sh/discord. Dort sieht man oft schnell, ob andere dasselbe Problem haben.
Per E-Mail kündigen wir Störungen und Wartungen nicht an. Alles, auch geplante Arbeiten, steht auf der Statusseite.
Prüfliste, wenn die Statusseite nichts meldet
- Läuft der Server? Im Cloud Manager den Status ansehen. Steht er auf gestoppt, starte ihn. Gib ihm dann ein paar Minuten und schick nicht mehrere Befehle hintereinander. Startet er nicht, hilft Ich kann den Server nicht starten, was jetzt?
- Reagiert er in der VNC-Konsole? Bekommst du dort eine Anmeldung, läuft das System und das Problem liegt im Netzwerk oder in der Firewall. Siehe Wie kann ich mich per VNC verbinden?
- Bist du gesperrt? Geht es aus einem anderen Netz, zum Beispiel per Handy-Hotspot, hat vermutlich Fail2Ban oder deine eigene Firewall deine IP gesperrt. Wurde dein Server wegen auffälligem Verkehr gesperrt, bekommst du von uns eine E-Mail, siehe Anti-Hack: Warum wurde meine IP-Adresse gesperrt?
- Ist dein Traffic verbraucht? Dann ist die Bandbreite gedrosselt, der Server aber erreichbar, siehe Traffic & Fair Use.
- Passt das DDoS-Profil? Ein Profil für ein Spiel lässt andere Dienste unter Umständen nicht durch, siehe Wie schalte ich den DDoS-Schutz um?
- Ist der Server überlastet? Prüfe den Load, siehe Was ist der Load? und Server ist überladen?
Weitere Ursachen stehen in Mein Server ist nicht erreichbar, was tun?
Wenn du ein Ticket schreibst
- Nenne die Server-ID, die Uhrzeit, seit wann es nicht geht, und was du schon geprüft hast.
- Bei Netzwerkproblemen hängst du ein MTR-Protokoll an, siehe Wie erstelle ich ein WinMTR-Log?
- Schreib ein Ticket, nicht drei. Ein zweites Ticket zum selben Thema verzögert die Antwort für alle.
- Hohe Priorität nur im echten Notfall, siehe Wann darf ich ein Ticket mit hoher Priorität öffnen?
Wie du ein Ticket öffnest, steht in Wie öffne ich ein Support-Ticket?
