{"data":{"external_id":3913,"slug":"stoerung-bei-euch-oder-problem-bei-mir","title":"St\u00f6rung bei euch oder Problem bei mir?","content":"Schau zuerst auf unsere Statusseite. Steht dort eine St\u00f6rung, arbeiten wir schon daran und du musst kein Ticket schreiben. Steht dort nichts, liegt es meist an deinem Server, und die Pr\u00fcfliste unten hilft dir weiter.\nWo wir St\u00f6rungen melden\nStatusseite: St\u00f6rungen und geplante Wartungen unter support.prepaid-hoster.de\/status. Ist sie selbst nicht erreichbar, nimm status.prepaid-hoster.de.\nWebinterface: Hinweise im Panel \u201e#pphstatus\u201c.\nDiscord: pph.sh\/discord. Dort sieht man oft schnell, ob andere dasselbe Problem haben.\nPer E-Mail k\u00fcndigen wir St\u00f6rungen und Wartungen nicht an. Alles, auch geplante Arbeiten, steht auf der Statusseite.\nPr\u00fcfliste, wenn die Statusseite nichts meldet\nL\u00e4uft der Server? Im Cloud Manager den Status ansehen. Steht er auf gestoppt, starte ihn. Gib ihm dann ein paar Minuten und schick nicht mehrere Befehle hintereinander. Startet er nicht, hilft Ich kann den Server nicht starten, was jetzt?\nReagiert er in der VNC-Konsole? Bekommst du dort eine Anmeldung, l\u00e4uft das System und das Problem liegt im Netzwerk oder in der Firewall. Siehe Wie kann ich mich per VNC verbinden?\nBist du gesperrt? Geht es aus einem anderen Netz, zum Beispiel per Handy-Hotspot, hat vermutlich Fail2Ban oder deine eigene Firewall deine IP gesperrt. Wurde dein Server wegen auff\u00e4lligem Verkehr gesperrt, bekommst du von uns eine E-Mail, siehe Anti-Hack: Warum wurde meine IP-Adresse gesperrt?\nIst dein Traffic verbraucht? Dann ist die Bandbreite gedrosselt, der Server aber erreichbar, siehe Traffic & Fair Use.\nPasst das DDoS-Profil? Ein Profil f\u00fcr ein Spiel l\u00e4sst andere Dienste unter Umst\u00e4nden nicht durch, siehe Wie schalte ich den DDoS-Schutz um?\nIst der Server \u00fcberlastet? Pr\u00fcfe den Load, siehe Was ist der Load? und Server ist \u00fcberladen?\nWeitere Ursachen stehen in Mein Server ist nicht erreichbar, was tun?\nWenn du ein Ticket schreibst\nNenne die Server-ID, die Uhrzeit, seit wann es nicht geht, und was du schon gepr\u00fcft hast.\nBei Netzwerkproblemen h\u00e4ngst du ein MTR-Protokoll an, siehe Wie erstelle ich ein WinMTR-Log?\nSchreib ein Ticket, nicht drei. Ein zweites Ticket zum selben Thema verz\u00f6gert die Antwort f\u00fcr alle.\nHohe Priorit\u00e4t nur im echten Notfall, siehe Wann darf ich ein Ticket mit hoher Priorit\u00e4t \u00f6ffnen?\nWie du ein Ticket \u00f6ffnest, steht in Wie \u00f6ffne ich ein Support-Ticket?","schema":null,"facts":[],"links":[{"type":"external","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/status?locale=de","data":{"title":"","meta_description":"","meta":[]}},{"type":"external","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/status?locale=de","data":{"title":"","meta_description":"","meta":[]}},{"type":"external","url":"https:\/\/status.prepaid-hoster.de\/","data":{"title":"Prepaid-Hoster Status | Cachet","meta_description":"Status und Informationen rund um die Prepaid-Hoster.de Infrastruktur","meta":[]}},{"type":"external","url":"https:\/\/pph.sh\/discord","data":{"title":"Prepaid-Hoster.de","meta_description":"Sieh dir die Prepaid-Hoster.de-Community auf Discord an\u00a0\u2013 h\u00e4ng mit 386 anderen Mitgliedern ab und freu dich \u00fcber kostenlose Sprach- und Textchats.","meta":[]}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/virtuelle-server\/ich-kann-den-server-nicht-starten.html","data":{"post_id":"56435","post_slug":"ich-kann-den-server-nicht-starten","post_cat_id":"9"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/virtuelle-server\/wie-kann-ich-mich-per-vnc-verbinden.html","data":{"post_id":"56525","post_slug":"wie-kann-ich-mich-per-vnc-verbinden","post_cat_id":"9"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/virtuelle-server\/warum-wurde-meine-ip-gesperrt.html","data":{"post_id":"56521","post_slug":"warum-wurde-meine-ip-gesperrt","post_cat_id":"9"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/virtuelle-server\/gibt-es-ein-traffic-limit.html","data":{"post_id":"56490","post_slug":"gibt-es-ein-traffic-limit","post_cat_id":"9"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/virtuelle-server\/wie-schalte-ich-den-ddos-schutz-um.html","data":{"post_id":"56443","post_slug":"wie-schalte-ich-den-ddos-schutz-um","post_cat_id":"9"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/dedicated-server\/was-ist-load.html","data":{"post_id":"56351","post_slug":"was-ist-load","post_cat_id":"4"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/virtuelle-server\/server-ist-ueberladen-wieso.html","data":{"post_id":"56886","post_slug":"server-ist-ueberladen-wieso","post_cat_id":"9"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/virtuelle-server\/mein-server-ist-nicht-erreichbar-was-tun.html","data":{"post_id":"56522","post_slug":"mein-server-ist-nicht-erreichbar-was-tun","post_cat_id":"9"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/dedicated-server\/wie-erstelle-ich-ein-winmtr-log.html","data":{"post_id":"56349","post_slug":"wie-erstelle-ich-ein-winmtr-log","post_cat_id":"4"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/allgemein\/wann-darf-ich-ein-ticket-mit-hoher-prioritaet-oeffnen.html","data":{"post_id":"56896","post_slug":"wann-darf-ich-ein-ticket-mit-hoher-prioritaet-oeffnen","post_cat_id":"1"}},{"type":"faq","url":"https:\/\/support.prepaid-hoster.de\/faq\/de\/allgemein\/wie-oeffne-ich-ein-support-ticket.html","data":{"post_id":"55677","post_slug":"wie-oeffne-ich-ein-support-ticket","post_cat_id":"1"}}]}}