Server nicht erreichbar? Ursachen und Lösungen im Überblick

Schau zuerst auf unsere Statusseite. Meldet sie eine Störung, arbeiten wir schon daran. Meldet sie nichts, liegt die Ursache meist am Server selbst: gestoppt, ausgesperrt, gesperrt oder überlastet. Such dir unten dein Symptom heraus, jeder Abschnitt führt dich zur passenden Anleitung.

Die schnelle Prüfung in drei Schritten

Statusseite prüfen: support.prepaid-hoster.de/status, als Ausweichadresse status.prepaid-hoster.de. Mehr dazu in Störung bei euch oder Problem bei mir?
Status im Cloud Manager ansehen: Ist der Server gestoppt oder gesperrt? Gestoppt startest du ihn per Klick. Gib ihm danach ein paar Minuten und klick nicht mehrfach hintereinander.
VNC-Konsole öffnen: Siehst du dort eine Anmeldung, läuft das System. Das Problem liegt dann im Netzwerk, in der Firewall oder beim Zugang. Siehe Wie kann ich mich per VNC verbinden?

Ein Tipp vorab: Ein Stop und Start im Webinterface ist mehr als ein Neustart. Ein Neustart startet nur das Betriebssystem neu, Stop und Start richtet die virtuelle Maschine auf dem Host neu ein und behebt manche Probleme direkt.

Welches Problem hast du?

Symptom	Wahrscheinliche Ursache	Weiter mit
Server lässt sich nicht starten	Fehler beim Start oder auf dem Host	Server startet nicht
Linux hängt in der Konsole `(initramfs)`	Dateisystem inkonsistent, etwa nach Backup oder hartem Stop	Server hängt im initramfs
Server fährt immer wieder herunter	Windows-Lizenz abgelaufen, Absturz, Ressourcen	Server fährt andauernd herunter
Windows zeigt einen Bluescreen	Treiber, Update, defektes System	Bluescreen: Schnellhilfe
SSH verweigert die Verbindung	anderer Port, Firewall, Fail2Ban	Abschnitt „Der Server läuft, aber du kommst nicht drauf“
Passwort wird nicht akzeptiert	Passwort geändert oder vergessen	Root-Passwort zurücksetzen
Im Cloud Manager steht „gesperrt“	Laufzeit abgelaufen, Abuse, Last	Abschnitt „Der Server ist gesperrt“
Server erreichbar, aber langsam	Last, Traffic gedrosselt, Paketverlust	Abschnitt „Langsam oder Paketverlust“
Statusseite meldet eine Störung	Problem bei uns	Was passiert bei einem Server-Ausfall?

Der Server startet nicht oder geht immer wieder aus

Start schlägt fehl: Erst Stop und Start versuchen, danach die Schritte in Ich kann den Server nicht starten, was jetzt?
Windows geht nach einiger Zeit aus: Meist ist die Testlizenz abgelaufen. Siehe Meine Windows-Lizenz ist abgelaufen, was nun? und Mein Server fährt andauernd herunter, warum?
Bluescreen oder Reparaturmodus: Bluescreen: Schnellhilfe für Windows/WinRE
Linux bootet nicht mehr: Hängt er in der Konsole (initramfs), ist meist das Dateisystem inkonsistent, siehe Server hängt im initramfs. Ansonsten starte das Rescue-System, binde deine Festplatte ein und repariere oder sichere deine Daten. Siehe Wie nutze ich das Rescue-System? Hast du vor der Änderung einen Snapshot oder ein Backup angelegt, spielst du es einfach zurück.
Meldung im Webinterface: Bekommst du beim Klicken einen Fehler, hilft VionityException: Was mache ich bei einem Fehler im Webinterface?

Der Server läuft, aber du kommst nicht drauf

Zeigt die VNC-Konsole eine Anmeldung, läuft dein Server. Dann sperrt meistens die eigene Konfiguration den Zugang. Das kannst du in fast allen Fällen selbst lösen, ohne auf uns zu warten.

SSH-Port geändert: Nach einer Änderung lauscht SSH nicht mehr auf Port 22. Verbinde dich mit dem neuen Port, siehe SSH-Port: Standard 22, anderen Port nutzen und ändern.
Eigene Firewall oder Fail2Ban: Nach einer neuen Firewall-Regel oder mehreren Fehlversuchen sperrt der Server deine IP. Test: Klappt die Verbindung über ein anderes Netz, etwa einen Handy-Hotspot, liegt es daran. Melde dich per VNC an und gib deine IP wieder frei.
Passwort vergessen: Im Cloud Manager unter „Root-Passwort“ setzt du es selbst zurück, auch bei Smart Essential. Siehe Wie setze ich mein Root- oder Admin-Passwort zurück?
SSH-Key wird abgelehnt: Prüfe Schlüssel und Benutzer, siehe SSH Key anlegen und benutzen.
Smart Value mit nur IPv6: Dein Heimanschluss braucht dann IPv6, sonst kommt keine Verbindung zustande. Siehe Mein Smart Value hat nur IPv6. Wie verbinde ich mich?
Windows und RDP: Mein Windows RDP Passwort funktioniert nicht und Keine Internetverbindung nach der Windows-Installation. Die Windows-Firewall gibst du selbst frei.
Dienst nicht erreichbar, SSH geht: Läuft der Dienst und lauscht er auf der richtigen Adresse? Auf Linux sind bei uns alle Ports offen, siehe Sind alle Ports freigegeben? Prüfe außerdem, ob dein DDoS-Profil zum Dienst passt: Wie schalte ich den DDoS-Schutz um?
Server erreicht selbst keine Domains: Meist ist die DNS-Konfiguration verbogen, siehe DNS-Server unter Linux dauerhaft ändern.

Die VNC-Konsole ist ein Notfallzugang für kleine Reparaturen. Nach dem Aktivieren brauchst du einmal Stop und Start. Kommst du auch per VNC nicht weiter, hilft das Rescue-System: Es startet eine eigene kleine Linux-Umgebung, von der aus du deine Festplatte einbindest und Konfigurationsfehler behebst.

Der Server ist gesperrt

Wir sperren Server nie ohne Grund und schreiben dir in jedem Fall eine E-Mail. Schau also zuerst in dein Postfach und in den Spam-Ordner.

Laufzeit abgelaufen: Reicht das Guthaben zum Stichtag nicht, wird der Server gesperrt. Lade Guthaben auf und weise es im Webinterface dem offenen Beleg zu, danach läuft der Server wieder. 7 Tage nach der Sperre wird er samt Backups gelöscht. Siehe Wie lade ich Guthaben auf?
Abuse: Verschickt dein Server Spam, greift andere Systeme an oder wurde er übernommen, sperren wir ihn, um andere zu schützen. Du kannst Stellung nehmen, und wir prüfen jeden Fall einzeln. Siehe Wie geht Prepaid-Hoster mit Abuse um?
Deine IP ist bei uns gesperrt: Unser Schutz gegen Angriffe sperrt IP-Adressen mit auffälligem Verhalten, etwa vielen Fehlanmeldungen. Siehe Anti-Hack: Warum wurde meine IP-Adresse gesperrt?
Dauerhaft zu hohe Last: Belastet ein Server den Host über lange Zeit stark, melden wir uns vorher per E-Mail. Siehe Server ist überladen? So funktioniert die Load-Regel bei KVM.

Langsam oder Paketverlust

Hohe Last: Prüfe mit htop, welcher Prozess die CPU belegt. Hintergrund in Was ist der Load? und Mein Server ist langsam! Was kann ich tun?
Traffic verbraucht: Nach dem Inklusiv-Traffic wird die Bandbreite gedrosselt, der Server bleibt erreichbar. Siehe Traffic & Fair Use.
Bandbreite niedriger als erwartet: Ich habe nicht die richtige Bandbreite, warum?
Paketverlust oder Aussetzer: Erstelle ein MTR-Protokoll von deinem Rechner zum Server und hänge es an dein Ticket. Siehe Wie erstelle ich ein WinMTR-Log?

Die Störung liegt bei uns

Fällt ein Host oder ein Teil des Netzes aus, steht es auf der Statusseite. Wir arbeiten dann bereits daran, ein Ticket ist nicht nötig. Per E-Mail kündigen wir Störungen und Wartungen nicht an. Auf unserem Discord siehst du außerdem schnell, ob andere dasselbe Problem haben.

Was nach einem Ausfall passiert und wie wir mit Kulanz umgehen, steht in Was passiert bei einem Server-Ausfall?

Wenn du ein Ticket schreibst

Nenne die Server-ID oder den Hostnamen, zum Beispiel 12345-00000.pph-server.de.
Schreib, seit wann es nicht geht und was du schon geprüft hast. Die drei Schritte oben sparen dir eine Rückfrage.
Bei Netzwerkproblemen gehört ein MTR-Protokoll dazu.
Ein Ticket pro Problem. Hohe Priorität nur im echten Notfall, siehe Wann darf ich ein Ticket mit hoher Priorität öffnen?

Wie du ein Ticket öffnest, steht in Wie öffne ich ein Support-Ticket? Liegt der Fehler bei uns, etwa bei VNC, Rescue-System oder IP-Adresse, helfen wir sofort.