Ist deine Domain nach der Bestellung gar nicht erst online gegangen oder wenige Tage nach einem Transfer oder einer Änderung deiner Kontaktdaten plötzlich nicht mehr erreichbar, fehlt fast immer die Verifizierung als Domaininhaber. Meist ist das nur die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse per Klick. In seltenen Fällen verlangt die Registry zusätzlich eine Identitätsprüfung mit Personalausweis oder Reisepass. Ist alles erledigt, geht die Domain online.

Mail 1: Bestätigung deiner E-Mail-Adresse (bekommt jeder)

  • Absender: „Prepaid-Hoster.de Domain Service“ <do-not-reply@domain-robot.org>
  • Betreff: „Inhaber-Verifizierung“
  • Button: „E-Mail-Adresse jetzt bestätigen“, führt auf ocval.domain-robot.org
  • Frist: 15 Tage, danach werden alle Domains des Kontakts deaktiviert

Die Mail kommt von unserem Domain-Partner, nicht von einer prepaid-hoster.de-Adresse. Sie ist trotzdem echt. Ein Klick auf den Button und das Bestätigen auf der folgenden Seite reichen. Für die meisten Kunden ist die Verifizierung damit komplett erledigt.

Mail 2: Identitätsprüfung mit Ausweis (nur in Einzelfällen)

Die meisten Kunden bekommen diese Mail nie. Die Registry fordert sie nur an, wenn sie deine Inhaberdaten nicht selbst bestätigen konnte. Hast du keine solche Mail erhalten, musst du nicht danach suchen und auch nichts weiter tun.

Hast du sie bekommen, erkennst du sie so:

  • Absender: „Domain Transfer / Domain Robot“ <do-not-reply@domain-robot.org>
  • Betreff: beginnt mit „Handlungsbedarf“ und endet mit „Verifizierung des Domaininhabers“
  • Button: „Verifizierung jetzt starten“, führt auf verify.domain-robot.org
  • Was du brauchst: Personalausweis oder Reisepass
  • Frist: 30 Tage ab der ersten Mail. Bis dahin kann die Domain bereits gesperrt sein, bei neuen .de-Domains geht sie vorher gar nicht erst online.

Sie kommt zusätzlich zu Mail 1, nicht statt ihr. Hast du Mail 1 bestätigt, ist Mail 2 damit nicht erledigt. Der Klick auf den Link reicht hier nicht: Du musst die Online-Prüfung auf der Seite vollständig durchlaufen. Erst danach wird die Registry automatisch informiert und gibt die Domain frei.

Lade deinen Ausweis ausschließlich auf verify.domain-robot.org hoch, nie per E-Mail und nicht in ein Ticket bei uns. Prüf vorher in der Adresszeile, dass du wirklich auf dieser Seite bist.

Bei .de-Domains: eventuell eine Mail der DENIC

Ist die Ausweisprüfung nötig, schreibt dir bei .de-Domains meist auch die DENIC von noreply@compliance.denic.de, Betreff „Wichtige Aufforderung zur Verifizierung der Inhaberdaten“. Die Mail ist echt und erklärt, warum die Domain noch nicht aktiv ist. Du musst der DENIC nichts schicken: Die Prüfung läuft über Mail 2, das Ergebnis geht automatisch an die DENIC.

Antworten auf die Mails erreichen uns nicht

Alle Verifizierungsmails werden automatisch verschickt. Antworten darauf landen nicht bei uns. Hast du Fragen oder hängt etwas, schreib uns ein Ticket.

Mail nicht gefunden?

  1. Such in deinem Postfach nach „domain-robot“, auch im Spam- und Werbeordner. Damit findest du Mail 1 und, falls du sie bekommen hast, auch Mail 2.
  2. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto stimmt und erreichbar ist. Die Mails gehen an die Adresse aus deinen Kontaktdaten. Wie du sie änderst, steht in Wie ändere ich meine Kontaktdaten?
  3. Läuft die E-Mail-Adresse über genau die Domain, die gerade deaktiviert ist, kann die Mail dort nicht ankommen. Trag dann vorübergehend eine andere Adresse ein.
  4. Selbst neu anfordern kannst du die Mails derzeit nicht. Findest du Mail 1 nicht, schreib uns ein Ticket, dann kümmern wir uns darum.

Häufige Stolpersteine

  • E-Mail bestätigt, Domain bleibt trotzdem offline: Such nach einer Mail mit „Handlungsbedarf“ im Betreff. Hast du sie, fehlt die Ausweisprüfung. Die Meldung „Verifizierung bereits erfolgt“ nach Mail 1 bezieht sich nur auf deine E-Mail-Adresse. Hast du keine, schreib uns ein Ticket.
  • Mehrere Mails mit „Handlungsbedarf“: Die Mail wird alle paar Tage als Erinnerung erneut verschickt, teils mit neuem Link. Nutze immer den Link aus der neuesten Mail.
  • Nur den Link geöffnet: Bei der Ausweisprüfung reicht das nicht. Erst wenn die Seite den Abschluss der Prüfung meldet, ist sie erledigt.
  • Abwarten: Eine fehlende Verifizierung erledigt sich nicht von selbst. Warten hilft erst, wenn alle Schritte abgeschlossen sind.

Wann musst du erneut bestätigen?

Bestätigt ist bestätigt: Ein verifizierter Kontakt reicht für beliebig viele Domains. Neu bestätigen musst du nur, wenn sich etwas Wesentliches ändert, und zwar wieder innerhalb von 15 Tagen:

  • nach einem Transfer zu uns (Providerwechsel)
  • nach einem Inhaberwechsel
  • nach einer Änderung deiner E-Mail-Adresse

Deshalb trifft es oft Domains, die schon lange liefen: Jemand ändert seine E-Mail-Adresse im Kundenkonto, übersieht die neue Bestätigungsmail, und zwei Wochen später ist die Domain weg.

Woran du erkennst, dass es die Verifizierung ist

Eine deaktivierte Domain löst nicht mehr auf, auch die Mails über diese Domain kommen nicht mehr an. Prüfen kannst du das auf jedem Linux-Rechner:

dig deine-domain.de A +short
whois deine-domain.de

Kommt bei dig keine IP zurück, obwohl der DNS-Eintrag stimmt, sieh dir die Ausgabe von whois an.

Eine „disconnectierte“ .DE-Domain würde statt einer IP-Adresse so etwas ausgeben:

de. 7200 IN SOA f.nic.de. dns-operations.denic.de. 1792011253 7200 7200 3600000 7200

Bei vielen Endungen steht dort ein Status wie „serverHold“ oder „clientHold“. Für .de-Domains nutzt du webwhois.denic.de, dort siehst du Status und Nameserver der Domain. Ist die Domain gesperrt, erledige die fehlende Verifizierung, danach wird sie wieder freigeschaltet. Bis sie überall wieder auflöst, kann es etwas dauern (Warum dauert ein DNS-Update so lange?).

Liefert dig dagegen eine IP, ist die Domain aktiv. Dann liegt das Problem woanders: falscher DNS-Eintrag, Server nicht erreichbar, Webserver nicht gestartet. Hilfe dazu findest du in Wie kann ich meine Domain mit meinem vServer verbinden?

Nicht unser Bereich

Nutzt du für deine Domain fremde Nameserver, etwa Cloudflare, oder geht es um eine Bestätigung in der Google Search Console, liegt die Einrichtung bei dir und dem jeweiligen Dienst. Wir sehen in diese Konten nicht hinein und können dort nichts einstellen.