Ist deine Domain wenige Tage nach der Bestellung, einem Transfer oder einer Änderung deiner Kontaktdaten plötzlich nicht mehr erreichbar, fehlt fast immer die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse als Domaininhaber. Die Registrierungsstellen verlangen sie. Ohne Bestätigung werden die Domains nach 15 Tagen deaktiviert. Die gute Nachricht: Ein Klick in einer E-Mail reicht, danach geht die Domain wieder online.

So sieht die E-Mail aus

  • Absender: „Prepaid-Hoster.de Domain Service“ <do-not-reply@domain-robot.org>
  • Betreff: „deine-domain.de – Inhaber-Verifizierung“
  • Button: „E-Mail-Adresse jetzt bestätigen“

Die Mail kommt von unserem Domain-Partner, nicht von einer prepaid-hoster.de-Adresse. Sie ist trotzdem echt. Antwortest du darauf, landet deine Nachricht bei unserem Support.

Mail nicht gefunden?

  1. Such in deinem Postfach nach „domain-robot“ oder „Inhaber-Verifizierung“, auch im Spam- und Werbeordner.
  2. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto stimmt und erreichbar ist. Die Mail geht an die Adresse aus deinen Kontaktdaten. Wie du sie änderst, steht in Wie ändere ich meine Kontaktdaten?
  3. Läuft die E-Mail-Adresse über genau die Domain, die gerade deaktiviert ist, kann die Mail dort nicht ankommen. Trag dann vorübergehend eine andere Adresse ein.
  4. Selbst neu anfordern kannst du die Mail derzeit nicht. Findest du sie nicht, schreib uns ein Ticket, dann kümmern wir uns darum.

Wann musst du erneut bestätigen?

Bestätigt ist bestätigt: Ein verifizierter Kontakt reicht für beliebig viele Domains. Neu bestätigen musst du nur, wenn sich etwas Wesentliches ändert, und zwar wieder innerhalb von 15 Tagen:

  • nach einem Transfer zu uns (Providerwechsel)
  • nach einem Inhaberwechsel
  • nach einer Änderung deiner E-Mail-Adresse

Deshalb trifft es oft Domains, die schon lange liefen: Jemand ändert seine E-Mail-Adresse im Kundenkonto, übersieht die neue Bestätigungsmail, und zwei Wochen später ist die Domain weg.

Woran du erkennst, dass es die Verifizierung ist

Eine deaktivierte Domain löst nicht mehr auf, auch die Mails über diese Domain kommen nicht mehr an. Prüfen kannst du das auf jedem Linux-Rechner:

dig deine-domain.de A +short
whois deine-domain.de

Kommt bei dig keine IP zurück, obwohl der DNS-Eintrag stimmt, sieh dir die Ausgabe von whois an.

Eine „disconnectierte“ .DE-Domain würde statt einer IP-Adresse soetwas ausgeben:

de. 7200 IN SOA f.nic.de. dns-operations.denic.de. 1792011253 7200 7200 3600000 7200

Bei vielen Endungen steht dort ein Status wie „serverHold“ oder „clientHold“. Für .de-Domains nutzt du webwhois.denic.de, dort siehst du Status und Nameserver der Domain. Ist die Domain gesperrt, bestätige die Mail, danach wird sie wieder freigeschaltet. Bis sie überall wieder auflöst, kann es etwas dauern (Warum dauert ein DNS-Update so lange?).

Liefert dig dagegen eine IP, ist die Domain aktiv. Dann liegt das Problem woanders: falscher DNS-Eintrag, Server nicht erreichbar, Webserver nicht gestartet. Hilfe dazu findest du in Wie kann ich meine Domain mit meinem vServer verbinden?

Nicht unser Bereich

Nutzt du für deine Domain fremde Nameserver, etwa Cloudflare, oder geht es um eine Bestätigung in der Google Search Console, liegt die Einrichtung bei dir und dem jeweiligen Dienst. Wir sehen in diese Konten nicht hinein und können dort nichts einstellen.